BÀI TẬP TÌNH HUỐNG TRONG BÁN HÀNG

Trong thời buổi hiện đại, chọn làm nghề nào cũng đều phải sở hữu thể chạm mặt nhiều trường hợp khó khăn không giống nhau, đôi lúc còn lâm vào tình thế nhiều tình cảnh trớ trêu mà các bạn không thể biết trước được.Đối với nghề bán hàng(SalES) vào đa số dịp cuối năm, cửa hàng phải nghênh tiếp và giao hàng nhiều khách hàng hàng khác biệt lại càng dễ gặp gỡ nhiều tính huống oái ăm vì thế hơn.

Bạn đang xem: Bài tập tình huống trong bán hàng


Trong những tình huống khó xử với quý khách như vậy, người bán hàng cần buộc phải bĩnh tĩnh để có thể đưa ra cách giải quyết tương xứng nhất.

*
Tình huống bán hàng

Cách xử lý trường hợp trong bán hàng thực tế

1. Khách hàng khó tính, khiếu nại và béo tiếng

Đúng là “chưa bị người sử dụng chửi mắng chưa hẳn đi chào bán hàng”. Nếu bạn đã từng bán sản phẩm ít tốt nhất là 3 tháng trở lên chắc chắn là đã từng chạm chán trường hợp bị khách hàng hàng than vãn nặng lời thậm chí là là chửi bới khiến cho bạn mất mặt. Chạm chán những tình huống như thế liệu bạn có biết xử lý thế nào hay chỉ biết “im yên là vàng” tốt “cãi nhau tay song với khách”?Trong tình huống bán hàng này dù bạn có im thin thít hay gượng nhẹ lại thì cũng không phải cách giải quyết tốt nhất:– Bạn tĩnh mịch sẽ bị nói: cứng đầu, nói do dự tiếp thu– các bạn cãi lý lại thì bị nói: á à… mới bằng này tuổi đầu đã cãi lại chem chẻm… nói một câu bao biện lại một câu…Nguyên nhân dẫn đến sự nổi giận của khách hàng có thể kể mang lại hàng vàn lý do: thành phầm xấu quá, không biết áp dụng thế nào, sao này lại thế này…Cách giải quyết và xử lý trường hợp trên:Trong chào bán hàng, các bạn phải theo tôn chỉ “khách sản phẩm là thượng đế” .Chưa cần phải biết bạn đúng xuất xắc sai, bạn cũng phải xin lỗi vì quý khách đã gồm có điều chưa sử dụng rộng rãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nhân viên phải thiệt sự khéo léo để lắng tai và thấu hiểu khách hàng. Hãy khiến cho họ cảm thấy mình đặc biệt quan trọng và được tôn trọng, họ sẽ dần dần nguôi ngoai và đồng ý lời giải thích của bạn.

2.Khách hàng cố tình “Quên” thanh toán


Tình huống này ngày càng thông dụng vì bao gồm thêm dịch vụ “trả góp cùng với lãi 0%” là 1 trong những trong những phương thức thu hút thêm nhiều quý khách hơn giúp bán hàng chạy hơn. Tuy nhiên, điều đó lại nảy sinh một vài bất cập đó là thực tiễn nhiều khách hàng lợi dụng chế độ mua hàng chịu của shop để xù nợ, cố tình không trả tiền. Trường vừa lòng này rất nhiều chủ cửa hàng đã chạm chán phải. Vậy nếu như là bạn, các bạn sẽ giải quyết như vậy nào?Cách xử lý trường phù hợp này là:Nếu là 1 người bán hàng thông minh thì câu hỏi đòi nợ thô lỗ chưa hẳn là cách hợp lý chu cho dù nó khiến bạn khó tính đến mức làm sao đi chăng nữa. Bạn cũng có thể áp dụng một số cách tịch thu nợ khôn khéo bằng phương pháp cung cung cấp phiếu tặng kèm cho khách hàng “nếu như họ trả không thiếu số nợ cũ”.Tuy nhiên, một vài trường hợp quý khách hàng thực sự không tồn tại điều kiện trả khoản nợ đó bạn có thể cung cung cấp cho bọn họ một lộ trình trả nợ theo nhiều giai đoạn so với mặt hàng có giá trị cao.Tóm lại, với trường hợp quý khách xù nợ bắt buộc một cách giải quyết khôn khéo kị mất trung khí giữa phía hai bên và buôn bán chịu cũng nên tùy từng lĩnh vực, từng khía cạnh hàng. Nếu quý hiếm sản phẩm không quá lớn tốt nhất quán triệt không cung cấp cơ chế mua sản phẩm chịu, “mất lòng trước – lấy được lòng sau”.

3.Hết mặt hàng khách yêu cầu

Tình huống này hết sức oái oăm. Khi chúng ta đã kí phù hợp đồng hay chứng thực đơn hàng cùng nhận giao hàng rồi, đùng một phát kho hết hàng và giao dịch bị cách biệt hết size, hết màu sắc cùng phiên phiên bản và khiến quý khách hàng vô cùng bực tức. Tốt chăng là những quý khách hàng vô lý đòi hầu như mẫu hết sản phẩm trong kho? bạn sẽ phải giải pháp xử lý ra sao?Cách xử lý trường vừa lòng trên:Hãy khéo léo nhất rất có thể để lựa chọn ra một vì sao đủ phù hợp và tinh tế. Có thể nói, đó là mặt hàng hot đang được săn đón, sẽ update hàng new trong thời hạn sắp đến. Hình như là những thành phầm cũng đang được săn đón không giống và cân xứng cùng khách hàng hàng. đặc trưng nhất là, trong từng trường thích hợp bạn phải ghi nhận tư vấn một giải pháp thật lòng, linh hoạt, tránh cứng rắn để bảo vệ hiệu trái cao nhất.

4.Nhân viên siêu thị làm thất bay hàng

Việc nhân viên cấp dưới làm mất sản phẩm trong thừa trình kinh doanh không phải là hiện tượng lạ hiếm chạm mặt và mặc dầu nó là vì chủ quan tuyệt khách quan lại thì cũng ảnh hưởng đến cả chủ siêu thị lẫn nhân viên bán hàng. Chủ siêu thị thì bị thất thoát tài sản, nhân viên thì lo sợ.

Cách giải quyết trường vừa lòng trên:

Không bàn mang đến trường hợp nhân viên cố tình không nên phạm thì trong trường hòa hợp này ví như khôn khéo, nhân viên nên khai báo, trình bày sự câu hỏi một bí quyết “thành khẩn” nhất. Cho dù việc thành khẩn khai báo của nhân viên về sự cố làm mất đi hàng vẫn có thể khiến chủ cửa hàng tức giận nhưng tiếp đến nhân viên đã được nhận xét cao về việc trung thực và lòng tin trách nhiệm và tất nhiên tại sao của nhân viên cấp dưới phải đúng đắn và được xác thực.Tóm lại, nghề sales liên tiếp chịu áp lực đè nén về doanh số,áp lực từ khách hàng hàng… các bạn phải chứng tỏ được khả năng của bản thân mình thông qua công dụng kinh doanh đạt được. Bởi vì vậy nghề sales yên cầu bạn phải có khả năng chịu đựng áp lực nặng nề cao và tinh thần thép nhằm vượt qua những thử thách đó.Với các tình huống bán sản phẩm chúng tôi nêu trên và những cách giải quyết và xử lý trên buygenericlist.com chúc các bạn giải quyết bọn chúng thật trót lọt tru và dễ dàng để đưa về hiệu quả bán sản phẩm thuận lợi hơn.

Bài tập trường hợp trong buôn bán hàng

Bài 1


Khách hàng không hài lòng, mong mỏi trả thành phầm và lấy lại tiền.

Đây là tình huống quan tâm khách mặt hàng rất phổ cập trong quá trình bán hàng. Quý khách hàng tỏ cách biểu hiện bực bội, không bằng lòng sau 2 tiếng đồng hồ hay vài ba ngày download hàng, đôi khi yêu cầu được trả lại thành phầm vừa cài đặt và được hoàn trả tiền tuy vậy trước kia họ vẫn vui vẻ gật đầu đồng ý mua món mặt hàng của bạn.

Người bán hàng không nên:

– nổi nóng với khách.


– lớn tiếng với mất lịch lãm thậm chí chửi mắng và kungfu với khách.

Người bán sản phẩm nên:

– Bình tĩnh mày mò nguyên nhân xem tại sao khách hàng lại không ưng ý và đòi trả lại hàng.

– Xin lỗi khách hàng ngay mau chóng nếu lỗi là từ phía mình và để khách hàng được trả lại hàng.

– cam đoan với khách câu hỏi này sẽ không còn lặp lại thêm lần nào nữa với cảm ơn họ.

– nếu lỗi là từ bỏ phía quý khách hàng thì thì rảnh đối thoại lịch lãm tử tế cùng với khách, phân tích và lý giải cho khách phát âm vấn đề, giới thiệu các bằng chứng xác thực để thuyết phục khách, ko nói suông.

Bài 2

Khách hàng băn khoăn về giá.

Đây là điều dễ hiểu trong bán sản phẩm vì khách hàng nào cũng luôn muốn mức giá thấp hơn, phải chăng hơn với thấp hơn nữa. Mặc dù có một vài trường thích hợp khách hàng do dự về giá là do các vì sao khác như: họ so sánh giá cùng với các thành phầm cùng loại, mức chi phí đó cao hơn nữa so với kĩ năng chi trả của họ,… vậy vào trường thích hợp này chúng ta là người cung cấp hàng, chúng ta nên xử lý tình huống trong bán sản phẩm này như thế nào?

Người bán hàng không buộc phải nói các câu đẳng cấp như:

– “Anh chị nói vắt nào chứ em chả phân phối đắt đến ai bao giờ”;

– “Sản phẩm quality như vậy mà các bạn còn chê mắc thì em chịu”…

Người bán sản phẩm nên:

– Đồng cảm với khách hàng hàng.

– khám phá nguyên nhân phía sau việc khách băn khoăn về giá.

– tiếp đến lịch sự lý giải cho chúng ta hiểu lý do sản phẩm lại có giá đó (nhấn mạnh tay vào tính năng, công dụng và điểm sáng ưu thay của sản phẩm, dịch vụ…)

Bài 3

Khách hàng phàn nàn về dịch vụ


Khách từng ngày nay họ yêu cầu không nhỏ từ người bán hàng trong khâu dịch vụ, từ việc hỗ trợ khách có nhanh giỏi không cho tới thái độ ship hàng có nhiệt tình không, những dịch vụ kèm theo bao gồm giúp họ cảm giác yên tâm, thoải mái, dễ ợt hơn khi mua sắm và chọn lựa không…

Vậy nên nhiều khi bạn chỉ việc không chi tiết một chút là người sử dụng sẽ thấy không ăn nhập và tỏ thái độ ngay. Trong những tình huống người tiêu dùng phàn nàn như vậy, cùng với tư biện pháp là người phân phối hàng, các bạn sẽ làm gì?

Người bán hàng không nên nói đa số câu như:

– “Anh chị cài thì mua, ko thích download thì thôi”;

– “Mua tất cả mấy mẫu mà cũng khó khăn khăn”;

– “Chỗ công ty chúng tôi chỉ có thế thôi”;

– “Nhanh nhanh cho người khác còn mua, bao nhiêu tín đồ đang hóng đây”.

Người bán sản phẩm nên:

– yên tâm lắng nghe ý kiến của chúng ta dù cho bao gồm những quý khách khá nóng tính thậm chí là nói năng xúc phạm tới người bán hàng.

– Hãy nỗ lực tỏ ra cầu thị và khám phá xem khách hàng không chấp nhận về dịch vụ rõ ràng là gì.

– lúc hiểu sự việc thì kiên trì giải thích ví dụ cho khách hàng về trường hợp của họ.

– nhắc lại hầu như quy định, dịch vụ cụ thể của bên mình hay những thỏa thuận hợp tác giữa hai bên trước đó.

– cùng với khách bàn hướng giải quyết và xử lý thỏa đáng.

Bài 4

Khách sản phẩm yêu mong một hào kiệt mà sản phẩm của doanh nghiệp không có

Đây là một trong trường đúng theo ít gặp mặt nhưng vẫn thấy trong thực tế. Người sử dụng do chần chừ nên đang yêu cầu một tài năng mà sản phẩm của người sử dụng không có, lấy ví dụ như như, chúng ta chỉ bán các loại đồ vật giặt tầm trung và không có chính sách sấy khô nhưng quý khách yêu cầu một thành phầm có chế độ sấy thô quần áo. Vào trường vừa lòng này, người bán hàng cần…


Không nên:

– Người bán hàng không nên bất đồng quan điểm với khách.

– không nên nổi nóng với nói khách sai.

Người bán sản phẩm nên:

– Bình tĩnh phân tích và lý giải cho khách hiểu bên mình hiện tại chỉ có sản phẩm với những tính năng như vậy.

Xem thêm: Thầy Giáo Tây Điểm Danh Học Trực Tuyến Và Điều Bí Ẩn Đằng Sau

– bên cạnh ra, chúng ta cũng có thể giới thiệu mang đến khách những sản phẩm có chức năng như khách yêu ước (có thể bao gồm trong cửa hàng của người sử dụng hoặc có trên thị trường) để khách xem thêm thêm.

Bài 5

Từ chối yêu cầu không phải chăng của khách hàng

Nhiều người sử dụng trong quá trình mua hàng có không ít yêu mong bất hợp lý mà bạn không thể đáp ứng, ví dụ như người tiêu dùng mua 1 cái quần với yêu cầu chúng ta phải cam kết nếu khách mặc ko vừa bạn phải thường tiền vội vàng 10 lần mang lại khách.

Trong trường hợp này, người bán hàng cần nắm vững các trường hợp thuyết phục người sử dụng sao cho khéo léo và hiệu quả để không làm cho khách phật ý.

Không nên:

– Nổi nóng

– Bất lịch lãm với khách.

Nên:

– lắng nghe hết chủ ý của khách.

– Bình tĩnh phân tích và lý giải cho khách hiểu lý do mình không thể đáp ứng yêu cầu của họ một cách lịch sự.


Bài 6

Sản phẩm mang lại tay khách hàng bị lỗi

Đây là tình huống gặp phải liên tục nhất là so với những bạn bán sản phẩm online. Khi chạm mặt phải trường hợp này,

Người bán sản phẩm không nên:

– Đổ lỗi trọn vẹn cho khách hàng khi chưa tìm hiểu rõ nguyên nhân.

Người bán hàng nên:

– search hiểu cụ thể nguyên nhân tại sao sản phẩm bị lỗi, lỗi là do khâu nào? khâu đóng hàng của mình, khâu vận động hay vì khách hàng? kế tiếp tùy nằm trong vào lý do mà giải pháp xử lý hợp lý.

– Nếu là vì mình thì xin lỗi cùng đổi lại cho khách sản phẩm mới.

– Nếu do khâu luân chuyển thì thao tác làm việc với bên đó.

– giả dụ là lỗi do quý khách thì thu thập thông tin, bằng chứng và nói chuyện lịch sự cho khách hàng hiểu tiếp đến cùng chúng ta tìm ra một phía xử lý hợp tình phù hợp nhất.

Bài 7

Đối diện với những khách hàng nóng tính


Ai bán sản phẩm cũng sẽ tối thiểu 1 lần đối lập với những khách hàng nóng tính. Khi họ không hài lòng về ngẫu nhiên một khâu nào kia trong cục bộ quá trình phân phối hàng, họ có thể nóng lên với nói nặng nề lời cùng với bạn thậm chí chửi mắng bạn.

Người bán hàng không nên:

– Vẫn biết là khó kìm nén cảm hứng nhưng vì các bạn là người chào bán hàng, bạn phục vụ khách hàng buộc phải nếu bạn có nhu cầu giữ hình hình ảnh cho cửa hàng, doanh nghiệp thì bạn buộc ko được nóng tính lại cùng rồi gượng nhẹ nhau với khách.

– lúc khách đang nóng tốt nhất có thể là lạng lẽ lắng nghe, không nên giải thích ngay dịp đó.

Người bán hàng nên:

– Đối với những người nóng tính, các bạn buộc phải để khách xả hết những bức xúc trong lòng ra (đó là một trong những cách xử lý các tình huống quan tâm khách hàng điển hình mà bạn tránh việc quên)

– Rồi tiếp đến mới bình tĩnh tò mò nguyên nhân lý do họ tức giận và rỉ tai lịch sự giải thích cho họ hiểu.

– sau cùng là thuộc với quý khách tìm ra hướng giải quyết và xử lý vấn đề.

– thậm chí là những quý khách như vậy đôi khi chỉ việc “xả” ra hết là xong.

Bài 8

Thắc mắc của người tiêu dùng mà bạn chưa tồn tại câu trả lời

Đây cũng chính là 1 trường hợp hay gặp trong thực tế, nhiều lúc những thắc mắc của công ty vượt ra ngoài những tin tức bạn có.

Người bán hàng không nên:

– vấn đáp qua loa, dối trá cho chấm dứt việc.

– thái độ thờ ơ không suy nghĩ thắc mắc của khách hàng.

– hứa với khách sẽ vấn đáp sau tuy vậy không lúc nào thực hiện.

người bán sản phẩm nên:

– Cảm ơn vướng mắc của khách hàng hàng.

– Xin phép người sử dụng trả lời sau khi khám phá kỹ lại thông tin và có tin tức chính xác.

Bài 9

Khách hàng hỏi về một sản phẩm bạn không tồn tại sẵn

Hầu như ai bán sản phẩm cũng bao gồm lúc gặp gỡ phải trường hợp này. Có thể hàng vào kho của chúng ta đang hết hoặc chưa về kịp thậm chí còn đang trục trệu với đối tác sản xuất….trong trường đúng theo này…

Người bán sản phẩm không nên:

– Nói dối người tiêu dùng về tình trạng thực tế khiến khách mong muốn rồi thất vọng.

– ví dụ như hàng chưa cung ứng kịp và lại nói 2-3 hôm nữa sản phẩm về làm khách ngóng đợi.

Người bán hàng nên nói đầy đủ câu như:

– “Xin lỗi anh/chị vì chưng sự bất tiện này”;

– “Hiện tại sản phẩm này đang…(tùy vào tình hình thực tiễn mà trả lời với khách làm thế nào để cho khéo léo)”…

Bài 10

Khi chúng ta phải thực hiện một cuộc chuyển nhượng bàn giao khách hàng

Trong một số ít trường hợp, các bạn buộc bắt buộc chuyển giao người tiêu dùng cho một bên đối tác khác ship hàng do bên các bạn hiện quan trọng nhận thêm khách hàng chẳng hạn. Dịp đó, với bốn cách là 1 nhân viên chào bán hàng, bạn cần ghi nhớ phần đông điều sau.

Nhân viên bán hàng không nên:

– không trao đổi, thảo luận, bàn bạc với khách nhưng đã đùng đùng chuyển giao khách luôn cho bên đối tác khiến khách bất ngờ và ko hài lòng.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

x

Welcome Back!

Login to your account below

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.